Бизнес процессы в Битрикс24 и AMOCRM

Каждый раз, когда обсуждаем внедрение CRM в компании всегда требуется “автоматизировать наши бизнес-процессы”.Так что же это такое - “Бизнес-процессы”?

В жизни это любое действие, которое выполняется внутри компании, например обработка входящего лида (заявки):

1. В начале мы назначаем ответственного (кто обработает данные лид);
2. далее назначаем, что нужно уточнить по данному лиду;
3. досле этого составляем коммерческое предложение;
4. далее “дожимаем” клиента;
5. конвертируем сделку, если все хорошо.

Процедура достаточно простая и понятная любому руководителю. Теперь давайте посмотрим на этот процесс через призму интерфейса некоторых современных CRM.

АМОCRM

Бизнес-процессы в противовес гибкости и сложности Битрикс24 крайне лаконичны и просты. Весь алгоритм добавления бизнес-процесса в AMO можно характеризовать данным скриншотом.

А именно:

1. Выбираем когда бизнес-процесс начинает работу
2. Далее выбираем ответственного
3. После чего выбираем действие
4. Ну и напоследок комментарий

После чего все очень быстро начинает работать, просто и эффективно для простой организации работы в отделе продаж и не только. Это хорошо видно на следующей анимации.

Битрикс24

Тут у нас есть достаточно гибкий инструмент “дизайнер бизнес процессов”, в котором мы можем задать стартовые переменные, циклы и пр., а также после этого привязать к сущностям CRM, таким как :

• сделка

• лид

• контакт

• и пр.

Данный механизм будет тут выглядеть несколько сложнее, но тут сразу можно “почувствовать весь масштаб” этой системы, тут можно настроить очень, очень много.

Среди большого обилия настроек всегда можно выбрать то решение, которое требуется именно вашей компании и вашему бизнесу. Если нужно:

• после закрытия лида поставить задачу по контролю, то нет ничего проще

• после закрытия сделки обязать сотрудников загружать документы в CRM - это возможно

• и пр.

Все зависит от масштабов вашего бизнеса, если вам нужно организовать отдел продаж и дать инструмент по работу внутри этого отдела - то это АМО, а если вам требуется контроль над целой компанией - то это уже Битрикс24.