Конкуренция в онлайн-торговле растет с каждым днем. 2020 год с его коронавирусными сюрпризами только подстегнул этот рост, и 2021 обещает быть не проще. Борьба за покупателя в интернет-пространстве заставляет владельцев интернет-магазина думать о том, как максимально эффективно конвертировать трафик в продажи и прибыль.
Сегодня мы расскажем о десяти простых и не совсем способов гарантировано повысить конверсии. И пусть часть из них очевидна – как показывает практика, как раз об очевидных вещах нередко забывают.
1. Актуальная и полная информация о товарах
Да, мы начинаем с прописных истин. Тем не менее, если не в большинстве, то в значительной части интернет-магазинов контенту карточек товаров внимания практически не уделяется. Описание и характеристики товаров в лучшем случае скопированы с других сайтов, причем нередко в контенте присутствуют ошибки, которые со временем тиражируются десятками похожих по профилю сайтов. Среди всей этой массы очевидный выигрыш у того ресурса, который содержит привлекательные описания, полные и актуальные характеристики товара.
Что нужно: уделить внимание контенту товарных карточек
Пример качественной карточки товара: есть различные варианты модификаций, указана информация о наличии, доставке, можно купить в один клик
2. Онлайн-чат
Сегодня многие клиенты предпочитают «печатное» общение голосовому. Причины у каждого свои: кто-то хочет, чтобы информация осталась в диалоге, чтобы не забыть. Кто-то ищет товар, находясь на работе, и попросту не может говорить по телефону. Кто-то открыл десяток вкладок с искомым товаром и задал всем один и тот же набор вопросов, чтобы сравнить полученную информацию и сделать выбор. Причин может быть еще множество, но все они приводят к одному выводу: сайт без чата, в котором готовы оперативно ответить на вопрос клиента, заведомо проигрывает конкурентам.
Что нужно: установить онлайн-чат на сайт
А еще лучше: установить онлайн-чат и связать его с корпоративной CRM
Блок со всевозможными средствами оперативной связи с компанией – правило хорошего тона современного коммерческого сайта
3. Онлайн-оплата
Заказ товара наложенным платежом сегодня – не лучший выбор, а переводить деньги на банковскую карту уже вряд ли многие рискнут. Поэтому наличие и максимальное разнообразие платежных сервисов прямо на сайте гарантированно поднимут доверие к нему и в результате увеличит конверсии. Ведь оплатить товар удобным и заведомо безопасным способом в пару кликов клиент захочет явно с большей долей вероятности, чем переплачивать комиссии при получении товара на складе перевозчика или прибегать к сомнительным операциям перевода денег на частную банковскую карту.
Что нужно: провести интеграцию сайта с платежными сервисами
А еще лучше: провести интеграцию сайта с платежными сервисами, CRM и складским сервисом, чтобы информация о поступлении оплаты сразу попадала в сделку
Выбор способа оплаты делает процесс заказа гораздо удобнее и повышает доверие к магазину
4. Актуальная информация о наличии
Пожалуй, мало что способно так разозлить клиента, как звонок или уведомление из интернет-магазина о том, что выбранный товар отсутствует на складе. Сегодня уговорить покупателя подождать вряд ли получится – он не просто уйдет к конкуренту, а скорее всего занесет в черный список магазин, где его так подвели. На сайте должны быть только те товары, которые магазин реально может продать сейчас, или должна быть конкретная информация о том, что товара нет на складе.
Что нужно: провести интеграцию сайта со складским сервисом, наладить автоматический обмен данными о наличии товара на складе
Отличное решение: показать не просто наличие, а количество доступного товара
5. Быстрая регистрация
Сложности в регистрации, необходимой для оформления заказа, отпугивают посетителей. Особенно тех, кто не проводит значительную часть жизни в сети и не готов вводить десяток строк данных или несколько минут по кругу выбирать пожарные гидранты или светофоры в капчах. Максимально простая процедура регистрации при покупке с возможностью входа в один клик из соцсети или аккаунта Google – еще один надежный способ повышения конверсий и снижения числа «брошенных корзин».
Что нужно: оптимизировать и максимально упростить процесс регистрации покупателя
Чем проще форма регистрации – тем лучше
6. Удобная корзина
Если покупатель дошел до добавления товаров в корзину – крайне обидно потерять его из-за неудобства этого элемента сайта. Корзина должна быть доступна в один клик, а ее традиционное расположение в правом верхнем углу не стоит приносить в жертву даже самому привлекательному и оригинальному дизайну страницы. В самой корзине должна находиться информация о наименованиях и количестве выбранных товаров, цене, итоговой сумме. А также информация о способах оплаты и доставки с возможностью оформить заказ максимально комфортно и быстро для клиента.
Что нужно: оптимизировать и максимально упростить корзину и функционал оформления заказа
Пример простого, но удобного функционала корзины
7. Удобный и функциональный поиск
Поиск – помощник номер один для покупателя, который знает, за чем пришел. А это самый ценный покупатель, потому что он уже фактически определился с выбором и готов купить товар. Поиск должен находиться в легкодоступном месте, быть отлично видимым для посетителя. А главное – работать так, чтобы посетитель нашел искомое, даже если введет не полное название или ошибется.
Что нужно: легкодоступный функционал поиска по всем категориям и товарам
При введении одного слова в поисковую строку уже отображаются варианты товаров
8. Видимый и кликабельный номер телефона
Телефон в шапке сайта должен быть хорошо заметен и указан достаточно крупным шрифтом, чтобы по нему было удобно кликнуть со смартфона. И да – он обязательно должен быть кликабельным. Запоминать цифры, чтобы потом набирать их вручную? Можно ошибиться, да и неудобно. Позвонить в один клик – вот так и должно быть. Казалось бы, прописная истина для современного интернет-магазина, но сталкиваться с неактивными телефонами на сайтах – в том числе на новых сайтах – приходится чуть ли не ежедневно.
Что нужно: всего лишь прописать телефон кликабельной ссылкой
Звонок в один клик, к тому же, под номером указано время работы
9. Скидки и бонусы
Сколько бы не ходило в информационном пространстве историй о том, как на самом деле проводятся распродажи и акции – это все равно работает. Особенно если преподнести скидки красиво, привлекательно и убедить покупателя в том, что речь не идет о распродаже залежавшегося товара. Скидки «по поводу» (то есть, к определенной праздничной дате), без повода, накопительные, бонусные программы – при грамотном подходе позволит не только увеличить конверсии, но и сформировать аудиторию лояльных покупателей, что не менее важно в долгосрочной перспективе.
Что нужно: организовать и постоянно вести бонусную/скидочную программу
Еще лучше: автоматизировать этот процесс, синхронизировав информацию о скидках на сайте и в складском сервисе
Кнопка акций прямо в верхнем меню сайта – это удобно
10. Оперативность обслуживания
Сегодня это один из важнейших способов повышения продаж. Если посетитель написал в онлайн-чат или заказал обратный звонок – он ожидает ответа прямо сейчас, а не «извините, все операторы сейчас заняты». Вернемся к того, с чего мы начали данный материал: конкуренция в онлайн-торговле растет, и пока ваш оператор освобождается, конкурент уже отвечает на вопросы покупателя, отнимая вашу конверсию.
Что нужно: максимальная интеграция сайта и CRM, мгновенные уведомления менеджерам о запросе клиента и их максимально быстрая реакция
Итог
Скорее всего, значительная часть способов повышения конверсии вам уже была знакома. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что все 10 успешно применяются далеко не в каждом интернет-магазине. Скорее, даже в меньшинстве. И именно они выигрывают в жесткой конкурентной борьбе за клиента.