Анализируя результаты исследования, можно сделать выводы, что рынок CRM в России находится на ранней стадии развития: в настоящее время только 14% компаний используют в своей работе CRM-системы, а в 63% бизнес-структур и вовсе никогда не слышали о них.
Что же касается тех, кто уже осознал необходимость в CRM и уже сделал выбор — здесь лидером стал сервис Битрикс24: его доля составляет 39% от числа всех внедренных CRM-систем в России. Второе и третье места с заметным отставанием от лидера заняли Мегаплан и AmoCRM.