Предлагаем вашему вниманию краткий обзор инструментов, призванных помочь в перечисленных задачах.
Чтобы понять, какие инструменты и сервисы помогут наладить эффективную и бесперебойную работу интернет-магазина, пройдем всю цепочку конечной цели любого торгового бизнеса — сделки с клиентом. В интернет-магазине эта цепочка начинается с оформления заказа покупателя.
Мы не продаем воздух
«Извините, выбранного товара нет в наличии, мы попробуем вам что-то предложить» - пожалуй, самый простой способ потерять клиента. Ведь он прошел десяток интернет-магазинов, выбрал оптимальное, в том числе по цене, предложение не для того, чтобы на завершающей стадии — заказе — ему предложили альтернативу. Интернет-магазин должен честно информировать покупателя о наличии или отсутствии товара на складе продавца. А это возможно лишь в том случает, когда складской учет автоматизирован и связан с сайтом. Связка «Сайт — МойСклад» решает проблему «продажи воздуха» - ваш сайт будет продавать только то, что есть на складе.
Вместе с остатками синхронизируеся и другая информация: цены, описания, фото товаров. Таким образом, интеграция сайта с МоимСкладом позволяет не только продавать только имеющийся в наличии товар, но и поддерживать актуальную информацию о его ценах, характеристиках, изображениях.
Оплатите удобным способом
Наложенный платеж выходит из моды: люди, во-первых, уже научились доверять интернет-магазинам (особенно если оплатить можно через надежный и безопасный платежный сервис), а во-вторых, считают свои деньги и не желают переплачивать проценты за «наложку». Но не зря мы упомянули о платежных сервисах. Ведь предложение «отправить деньги на карту» сегодня не только не вызывает доверия покупателя, но и дает повод усомниться в законности деятельности магазина.
Оплата онлайн банковской картой, электронными деньгами (QIWI, PayPal, Яндекс.Деньги, Webmoney), подключение платежного агрегатора Яндекс.Касса — все это обязательно для современного интернет-магазина. А возможность приобрести товар в кредит, оформив заявку прямо на сайте приведет в магазин еще больше клиентов, не имеющих достаточно средств для оплаты полной стоимости покупки, но все равно желающих приобрести.
Онлайн-касса
Нередко крупные интернет-магазины имеют собственные пункты выдачи товара, где покупатель может оплатить заказ наличными. Оборот наличных средств строго регламентирван законодательством, предписывающим обязательное использование кассового оборудования.
Битрикс предлагает множество модулей, как платных, так и бесплатных, позволяющий подключить онлайн-кассу к сайту. Нужно лишь выбрать работоспособный модуль, подключить его к интернет-магазину и настроить. Доверить эту работу лучше специалистам, посколько при кажущейся простоте настройки можно допустить ошибку, а ошибки в фискализации онлайн-магазина могут дорого обойтись.
Доставка удобным способом
Даже если магазин имеет собственные пункты выдачи, далеко не все покупатели могут или хотят ими воспользоваться. Предложить на выбор доставку любым удобным покупателю сервисом — правило хорошего тона интернет-магазина. Но мало просто предложить — лучше, если на сайте клиент сможет получить автоматический расчет стоимости доставки выбранным перевозчиком, а продавец — автоматически оформленные документы для отправки выбранной службой доставки в формате, соответствующем требованиям этой службы. В этом случае работнику склада достаточно распечатать готовые документы, а курьеру — завезти их вместе с товаром в пункт приема грузов.
Спасибо, Ваш заказ оформлен...
Покупатель зашел на сайт, нашел нужный ему товар, поместил его в корзину и оформил заказ. Сделка начата, но еще не состоялась. Что происходит дальше? В «обычном», базовом сайте, независимо от выбранного «движка», на электронную почту отправляется уведомление о заказе. Оперативно ли это? Нет, потому что отправка почтового сообщения еще не означает его прочтение. Далее все зависит от менеджера: как часто он проверяет почту, как скоро он увидит уведомление о заказе и отреагирует на него. А еще может оказаться, что нужного товара на складе нет — ведь постоянно обновлять остатки на сайте вручную сложно и трудоемко, а если товаров тысячи — то и невозможно.
Оптимальный вариант — связка сайта с офисом компании. Например, посредством интеграции с сервисом складского учета и торговли МойСклад. Что происходит в этом случае? Информация, которую покупатель оставил при оформлении заказа — наименование и количество приобретаемых товаров, контакты (телефон, адрес доставки, электронная почта) — все это мгновенно попадает в МойСклад, формируя, во-первых, заказ покупателя, а во-вторых — нового контрагента (если клиент покупает впервые) со всеми его данными. Ответственный менеджер сразу, в реальном времени, видит заказ, видит данные покупателя. Как результат — он может оперативно обработать заявку. При этом сайт, связанный с МоимСкладом, продает только те товары, которые есть в наличии — ведь при синхронизации отсутствующие на складе товары на сайте будут иметь статус «нет в наличии».
Работа с заказами в связке «сайт — МойСклад» этим не ограничивается. Далее при грамотно выполненной интеграции между сайтом и торгово-складским сервисом синхронизируются статусы заказов — а значит, клиент в своем личном кабинете сразу увидит, что его заказ взят в работу, укомплектован, отправлен перевозчиком. Безусловно, покупатель оценит оперативность работы с заказом — а это в условиях растущей конкуренции весьма ценно, ведь обрасти постоянными, лояльными клиентами — задача любого магазина.
Налоги
Интернет-магазин на Битрикс имеет встроенные инструменты, позволяющие учитывать налоги в стоимости товаров. Использование этих инструментов позволит правильно рассчитывать необходимые налоговые отчисления в рамках заказов.
Стоит отметить что схожие по принципу инструменты есть и в Битрикс24, и в МоемСкладе. То есть, независимо от выбранного продукта из вышеперечисленных, вопрос правильного налогообложения и грамотное формирование ставок налогов будет решен одинаково эффективно.
В итоге
Чтобы полностью наладить учет в интернет-торговле, достаточно еще на этапе создания интернет-магазина выбрать оптимальную систему управления контентом (CMS) — изначально ориентированную на коммерческие веб-проекты, полностью соответствующую действующему законодательству РФ в сфере торговли. А подключив к сайту сервис складского учета и торговли МойСклад, наладив синхронизацию между ними — можно получить готовое бизнес-решение для онлайн-торговли.
* по данным РИА «Новости» со ссылкой на исследование холдинга «Ромир»